F.A.Q.

Questions générales

Qu'est-ce qu'un contrat d'assurance ?

Un contrat d'assurance est un contrat en vertu duquel l'assureur s'engage, contre le versement d'une cotisation de la part du souscripteur, à exécuter une prestation au profit d'une autre personne (l'assuré ou le bénéficiaire) en cas de réalisation d'un événement aléatoire, défini par le contrat.

Que sont les « Dispositions Générales » et les « Dispositions Particulières » ?

Les Dispositions Générales définissent et décrivent les garanties, leurs conditions d’application, les exclusions, les modalités d’indemnisation des sinistres et le fonctionnement du contrat.

Les Dispositions Particulières précisent le risque assuré, les parties (assureur et assuré) au contrat, les garanties souscrites et indiquent le montant de la cotisation correspondant au risque couvert.

Nota : on utilise aussi les termes « Conditions Générales » et « Conditions Particulières ».

Comment contacter eAllianz Auto ?

Vous n'êtes pas encore client : plusieurs moyens sont à votre disposition pour nous joindre :

  • L'e-mail : contactauto@eallianz.fr ;
  • Le téléphone au 0805 905 500 (appel gratuit depuis un poste fixe en France ou selon opérateur depuis un mobile) du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h ; Sur notre site, vous pouvez également vous faire rappeler (gratuit) : entrez votre numéro de téléphone et vous serez appelé par l'un de nos conseillers, soit immédiatement, soit à la date et à l'heure que vous avez choisies ;
  • Le courrier : Allianz - Service eAllianz Auto - TSA 90001 - 92087 La Défense Cedex.

Vous êtes client : plusieurs moyens sont à votre disposition pour nous joindre :

  • L'e-mail : serviceclientsauto@eallianz.fr ;
  • Le téléphone au 0978 978 088 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 18h ;
  • Le courrier : Allianz - Service eAllianz Auto - TSA 90001 - 92087 La Défense Cedex.

Si vous avez choisi d’être mis en relation avec un Agent Général vous pouvez également prendre contact avec lui ; il pourra vous aider dans vos démarches si vous le souhaitez.

 

En cas de sinistre :

  • Vous avez besoin d'assistance, appelez notre service d'assistance 24h/24, 7j/7
    au +33 1 40 25 59 64 ;
  • Informez notre plate-forme téléphonique de 9h à 18h au 0978 978 089 dans les délais qui sont mentionnés dans votre contrat (depuis l'étranger au + 33 1 49 14 63 35) ou par e-mail à l'adresse sinistreauto@eallianz.fr 

Comment suis-je sûr que le paiement en ligne est sécurisé ?

Le paiement par internet sur le site eAllianz.fr est sécurisé car notre site utilise la technologie TLS, qui assure la sécurité des données et des transactions effectuées. Toutes les informations sensibles comme votre numéro de carte bancaire et sa date d'expiration sont ainsi cryptées au moyen de la technologie TLS (Transport Layer Security).

Puis-je payer autrement que sur Internet ?

Bien évidemment ! Vous pouvez payer au téléphone (par carte bleue), en contactant un conseiller au 0805 905 500 (appel gratuit depuis un poste fixe en France et selon opérateur depuis un mobile) du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h. Vous pouvez ensuite choisir de payer vos échéances par prélèvement automatique selon la périodicité que vous aurez choisie (mensuelle ou annuelle).

A partir de quand suis-je vraiment assuré ?

Le contrat est conclu dès l’accord réciproque des parties. Il prend effet à la date indiquée au contrat d’assurance, sous réserve du paiement d’une fraction de la cotisation. Sa durée est d’un an.

 

Toutefois pour l’assurance de votre voiture, votre contrat prend effet dès le lendemain à 00h00 suivant le premier règlement pour une durée d’un mois ; pour qu’il soit prorogé à l’issue de cette période, il suffit de nous renvoyer votre dossier complet par courrier.

 

Attention : si des éléments de votre dossier se révèlent non conformes aux déclarations que vous avez effectuées dans le questionnaire que vous avez rempli sur le site Internet, nous devrons revoir vos conditions d’assurance.

Quelle est la durée du contrat ?

Une fois souscrit (et pour l’assurance auto, une fois qu’il est prorogé), votre contrat se renouvelle d’année en année par tacite reconduction.

Et si je veux résilier ?

Vous avez possibilité de mettre fin à votre contrat par lettre recommandée à l’échéance annuelle, en respectant un délai de préavis de 2 mois au moins. Vous pouvez également résilier votre contrat suite à certains événements, lesquels sont définis aux Dispositions Générales. Vous devez également respecter un préavis dont le délai varie selon l’événement.
Vous avez passé ce délai ? Grâce à la Loi Châtel, vous disposez d’un délai de 20 jours à compter de la date d'envoi de votre avis d’échéance pour demander la résiliation de votre contrat.

Ai-je le droit de consulter les données que vous stockez et qui me concernent ?

Conformément à la loi « Informatique et Libertés » du 06 janvier 1978, vous avez un droit d'accès, de communication, de rectification des informations vous concernant qui figurent dans nos fichiers.

Il vous suffit pour cela d’écrire à l’adresse suivante : Allianz - Service eAllianz Auto - Informatique & Libertés - 410 Place Louise Michel 93 194 Noisy-le-Grand Cedex.

Questions sur l'assurance auto

Pourquoi a-t-on l’obligation d’assurer son véhicule ?

La loi impose aux automobilistes de souscrire une assurance de responsabilité civile. Cette assurance obligatoire couvre les dommages que vous pouvez causer à autrui. Ainsi, si vous êtes responsable d'un accident dans lequel votre véhicule est impliqué, la victime sera indemnisée par votre assureur. Par contre, vous-même et votre véhicule n'êtes pas assurés. Pour une protection optimale, eAllianz Auto prévoit dès sa formule « Au Tiers » une garantie Protection du conducteur et une garantie Assistance pour le véhicule et ses passagers.

 

La formule « Tous Risques » couvre, quant à elle, les dommages subis par votre véhicule : bris des glaces, incendie, vol, vandalisme, catastrophes naturelles et technologiques, tempêtes et aussi bien sûr dommages en cas de choc ou collision avec ou sans tiers, y compris lorsque vous êtes responsable.

Quels sont les facteurs à prendre en compte pour choisir une assurance auto ?

Il y a de nombreux facteurs, autres que le prix, à considérer quand vous souscrivez une assurance auto.
Afin de vous aider à vous y retrouver nous vous proposons la liste suivante :

  • Vérifiez les différentes garanties qui vous sont proposées; par exemple, certaines assurances n'incluent pas la Protection du conducteur ou l'Assistance dans leurs offres,
  • Regardez le plafond de chaque garantie, c'est à dire le montant maximal qui vous sera versé en cas de sinistre,
  • Vérifiez également le montant des franchises,
  • Enfin, n'hésitez pas à vous renseigner sur le sérieux et la solidité financière de la société qui vous propose ses services.

Quelle est l'utilité de la garantie Protection du conducteur ?

Lorsque vous êtes responsable d'un accident, la seule personne qui souvent n'est pas couverte, c'est le conducteur ! La Protection du conducteur sert donc à vous protéger si vous subissez des dommages corporels.

Cette garantie s'applique à tout conducteur autorisé ou à l'apprenti conducteur lors des conduites entrant dans le cadre de l'apprentissage anticipé (AAC) ou de conduite supervisée ou de conduite encadrée.

 

En cas de blessures, nous vous indemnisons pour vos dommages corporels subis.

 

En cas de décès, vos ayant droits sont indemnisés pour le préjudice résultant de ce décès.

Quelle est l'utilité de la garantie Défense Pénale et Recours Suite à Accident ?

La garantie Défense Pénale et Recours Suite à Accident permet de vous aider et vous assister pour exercer votre recours contre le responsable de l’accident qui vous a causé votre préjudice. Elle prend également en charge votre défense pénale si vous êtes poursuivi pénalement.

Qu'est-ce que la Protection Juridique Automobile ?

Cette option gérée par Protexia France, entreprise régie par le Code des assurances, vous permet de faire valoir vos droits lors d’un litige lié à votre véhicule (entretien, réparation, achat, vente, location…).

 

Par exemple :

 

Vous faites réparer votre véhicule mais la facture ne correspond pas au devis. Le véhicule d’occasion acheté auprès d’un particulier fait l’objet d’un vice caché. 

  • Vous bénéficiez alors d’une assistance juridique et judiciaire pour tenter de trouver une solution à ces litiges.

 

L’assistance juridique vous donne droit à une information sur vos droits et sur la conduite à tenir dans votre intérêt. Protexia peut aussi, avec votre accord, effectuer les démarches amiables, nécessaires à la défense de vos droits ou à l’indemnisation de votre préjudice. Si nécessaire, Protexia intervient aussi en cas de procédure judiciaire et prend en charge tout ou partie des frais de justice, tout en vous laissant la direction du procès.

Qu'est-ce que le Coefficient de Réduction Majoration (CRM) appelé encore bonus-malus ?

Le Coefficient de Réduction Majoration est réglementé par le Code des assurances. C'est un coefficient multiplicateur qui s'applique sur votre cotisation de référence. Chaque année, le CRM est réévalué en fonction des accidents responsables que vous avez eus pendant l'année.

Comment est calculée ma cotisation d'assurance ?

La cotisation de votre assurance est calculée en tenant compte des réponses aux questions que nous vous posons. Les assureurs calculent le montant de votre prime d’assurance automobile à l’aide de critères comme le type de véhicule, son lieu de garage, votre bonus / malus, vos antécédents d’assurance (ancienneté d’assurance, sinistres …)

Cette cotisation comprend également des frais annexes ainsi que les taxes et contributions que l’assureur a l’obligation d’encaisser pour le compte de l’Etat.

Comment est calculé le bonus quand on n'a pas d'accident ?

Pour calculer par année sans accident votre nouveau coefficient, il faut multiplier celui de l'année précédente par 0,95%. Celui-ci ne pourra jamais être inférieur à 50%.

Qui puis-je inscrire comme conducteur secondaire ?

Avec eAllianz Auto, il n’est plus utile de désigner un conducteur secondaire. Votre conjoint, partenaire lié par un PACS ou concubin est automatiquement assuré sans franchise supplémentaire même s’il est titulaire d’un permis de moins de 3 ans

Quelle est l'utilité de la carte verte quand on voyage dans un pays de l'Union Européenne ?

La carte verte n'est plus exigée au passage des frontières au sein de l'Union Européenne. Mais en cas de contrôle ou d'accident, elle pourra vous être réclamée pour prouver que vous êtes bien assuré au titre de l'assurance de responsabilité civile obligatoire (garantie incluse dans toutes nos formules).

Je viens d’avoir un accident. Que dois-je faire ?

En cas d'accident :

  • Vous avez besoin d'assistance : appelez notre service d'assistance 24h/24 au
    +33 1 40 25 59 64 ;
  • Informez notre plate-forme téléphonique de 9h à 18h au 0978 978 089 (appel non surtaxé ; depuis l’étranger au + 33 1 49 14 63 35) ou par e-mail à l’adresse sinistreauto@eallianz.fr dans les délais suivants :
    • 5 jours ouvrés en cas d’accident, bris de glace, incendie ;
    • 2 jours ouvrés en cas de vandalisme, de vol et tentative de vol ;
    • dans les 10 jours de la parution de l’arrêté interministériel en cas de catastrophe naturelle.

 

Si vous avez choisi d’être mis en relation avec un Agent Général vous pouvez également prendre contact avec lui ; il vous aidera dans vos démarches.

Après avoir changé de véhicule, j'ai fait reporter les garanties de mon contrat sur mon nouveau véhicule mais je n'ai pas encore vendu mon ancien véhicule. Est-il encore assuré ?

Votre ancien véhicule continue d’être assuré au titre de la Responsabilité Civile et Défense Pénale et Recours Suite à Accident. Vous êtes couvert par la garantie Protection du conducteur pendant
30 jours à partir de la date où votre nouveau véhicule est garanti par eAllianz Auto.

J’ai choisi l’option forfait kilométrique (4 000 km ou 7 000 km), que se passe-t-il si je parcoure plus de kilomètres que prévu dans l’année ? Suis-je toujours assuré ?

Contactez-nous dès que vous vous rendez compte que vous dépassez votre forfait kilométrique et nous étudierons ensemble la solution qui correspond le mieux à vos habitudes de conduite. Attention, en cas de sinistre, si nous constatons que le forfait 4 000 km ou 7 000 km est dépassé, une franchise de 1 500 € vous sera appliquée.

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     at com.genialloydUtils.utility.ResponseHeadersFilter.doFilter(ResponseHeadersFilter.java:42)
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     at com.ibm.ws.http.channel.inbound.impl.HttpInboundLink.processRequest(HttpInboundLink.java:306)
     at com.ibm.ws.http.channel.inbound.impl.HttpICLReadCallback.complete(HttpICLReadCallback.java:84)
     at com.ibm.ws.ssl.channel.impl.SSLReadServiceContext$SSLReadCompletedCallback.complete(SSLReadServiceContext.java:1819)
     at com.ibm.ws.tcp.channel.impl.AioReadCompletionListener.futureCompleted(AioReadCompletionListener.java:175)
     at com.ibm.io.async.AbstractAsyncFuture.invokeCallback(AbstractAsyncFuture.java:217)
     at com.ibm.io.async.AsyncChannelFuture.fireCompletionActions(AsyncChannelFuture.java:161)
     at com.ibm.io.async.AsyncFuture.completed(AsyncFuture.java:138)
     at com.ibm.io.async.ResultHandler.complete(ResultHandler.java:204)
     at com.ibm.io.async.ResultHandler.runEventProcessingLoop(ResultHandler.java:775)
     at com.ibm.io.async.ResultHandler$2.run(ResultHandler.java:905)
     at com.ibm.ws.util.ThreadPool$Worker.run(ThreadPool.java:1660)
    


Error Page Exception:

Error Message: MgnlContext is not set for this thread
Error Code: 500
Target Servlet:
Error Stack:
java.lang.RuntimeException: java.lang.IllegalStateException: MgnlContext is not set for this thread
     at info.magnolia.module.templating.RenderingFilter.doFilter(RenderingFilter.java:118)
     at info.magnolia.cms.filters.AbstractMgnlFilter.doFilter(AbstractMgnlFilter.java:92)
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     at info.magnolia.cms.filters.CompositeFilter.doFilter(CompositeFilter.java:66)
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     at info.magnolia.cms.filters.MgnlMainFilter.doFilter(MgnlMainFilter.java:324)
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     at com.ibm.ws.webcontainer.filter.WebAppFilterChain.doFilter(WebAppFilterChain.java:125)
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     at com.ibm.ws.webcontainer.filter.WebAppFilterChain.doFilter(WebAppFilterChain.java:125)
     at com.genialloydUtils.utility.ResponseHeadersFilter.doFilter(ResponseHeadersFilter.java:42)
     at com.ibm.ws.webcontainer.filter.FilterInstanceWrapper.doFilter(FilterInstanceWrapper.java:190)
     at com.ibm.ws.webcontainer.filter.WebAppFilterChain.doFilter(WebAppFilterChain.java:125)
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     at com.ibm.ws.webcontainer.filter.FilterInstanceWrapper.doFilter(FilterInstanceWrapper.java:190)
     at com.ibm.ws.webcontainer.filter.WebAppFilterChain.doFilter(WebAppFilterChain.java:125)
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     at com.ibm.ws.webcontainer.filter.WebAppFilterManager.doFilter(WebAppFilterManager.java:908)
     at com.ibm.ws.webcontainer.filter.WebAppFilterManager.invokeFilters(WebAppFilterManager.java:997)
     at com.ibm.ws.webcontainer.extension.DefaultExtensionProcessor.invokeFilters(DefaultExtensionProcessor.java:1087)
     at com.ibm.ws.webcontainer.extension.DefaultExtensionProcessor.handleRequest(DefaultExtensionProcessor.java:1007)
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     at com.ibm.ws.webcontainer.webapp.WebGroup.handleRequest(WebGroup.java:276)
     at com.ibm.ws.webcontainer.WebContainer.handleRequest(WebContainer.java:945)
     at com.ibm.ws.webcontainer.WSWebContainer.handleRequest(WSWebContainer.java:1592)
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     at com.ibm.ws.http.channel.inbound.impl.HttpInboundLink.handleDiscrimination(HttpInboundLink.java:453)
     at com.ibm.ws.http.channel.inbound.impl.HttpInboundLink.handleNewRequest(HttpInboundLink.java:515)
     at com.ibm.ws.http.channel.inbound.impl.HttpInboundLink.processRequest(HttpInboundLink.java:306)
     at com.ibm.ws.http.channel.inbound.impl.HttpICLReadCallback.complete(HttpICLReadCallback.java:84)
     at com.ibm.ws.ssl.channel.impl.SSLReadServiceContext$SSLReadCompletedCallback.complete(SSLReadServiceContext.java:1819)
     at com.ibm.ws.tcp.channel.impl.AioReadCompletionListener.futureCompleted(AioReadCompletionListener.java:175)
     at com.ibm.io.async.AbstractAsyncFuture.invokeCallback(AbstractAsyncFuture.java:217)
     at com.ibm.io.async.AsyncChannelFuture.fireCompletionActions(AsyncChannelFuture.java:161)
     at com.ibm.io.async.AsyncFuture.completed(AsyncFuture.java:138)
     at com.ibm.io.async.ResultHandler.complete(ResultHandler.java:204)
     at com.ibm.io.async.ResultHandler.runEventProcessingLoop(ResultHandler.java:775)
     at com.ibm.io.async.ResultHandler$2.run(ResultHandler.java:905)
     at com.ibm.ws.util.ThreadPool$Worker.run(ThreadPool.java:1660)
     Caused by: java.lang.IllegalStateException: MgnlContext is not set for this thread
     at info.magnolia.context.MgnlContext.getInstance(MgnlContext.java:304)
     at info.magnolia.context.MgnlContext.setAttribute(MgnlContext.java:243)
     at info.magnolia.module.templating.AbstractRenderer.render(AbstractRenderer.java:95)
     at info.magnolia.module.templating.renderers.AbstractTemplateRenderer.renderTemplate(AbstractTemplateRenderer.java:77)
     at fr.genialloyd.magnolia.renderers.AllsecurFrJspTemplateRenderer.renderTemplate(AllsecurFrJspTemplateRenderer.java:234)
     at info.magnolia.module.templating.engine.DefaultRenderingEngine$RenderingHelper$2.render(DefaultRenderingEngine.java:108)
     at info.magnolia.module.templating.engine.DefaultRenderingEngine.render(DefaultRenderingEngine.java:171)
     at info.magnolia.module.templating.engine.DefaultRenderingEngine.render(DefaultRenderingEngine.java:130)
     at info.magnolia.module.templating.engine.DefaultRenderingEngine$$EnhancerByCGLIB$$753a2624.render(<generated>)
     at info.magnolia.module.templating.RenderingFilter.render(RenderingFilter.java:137)
     at info.magnolia.module.templating.RenderingFilter.doFilter(RenderingFilter.java:92)
     ... 124 more